Innovación y creatividad, ¿es suficiente?

Hoy todas las marcas dicen ser innovadoras, concienciadas y creativas, ¿es suficiente?
Promesa de marca Nokia

Esta es la propuesta de valor diferencial de Nokia en los años 90 y 2000, la Nokia que solo resistió un lustro tras la salida del iPhone, antes de tener que ser vendida (extraído de

http://www.pauklein.com/wp-content/fotos/2010/04/branding-pymes-en-pauklein.com_1.pdf)

Acertada, ¿no? Aún lo parece hoy, ya que pregonaba valores que se pueden considerar universales e interesantes entonces y ahora: responsabilidad, eco-conciencia, diseño… Pues bien, precisamente por eso, por ser universales, son simples requerimientos básicos.

Entonces y ahora hemos de tener esa conciencia medioambiental, entonces y ahora se ha de desarrollar un buen diseño de producto y cocrear con nuestros usuarios. Eso no son valores diferenciales en una estrategia, eso son mínimos. Son cualidades o necesidades básicas o umbral (aquellas que no otorgan ventaja, pero que hay que satisfacer para ser aceptado).

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Iphone y Nokia N95 los dos contendientes del trono Smartphone en 2007. Foto: tustrucos.com

“Con mi tecnología de comunicaciones reduciremos costes y protegeremos el planeta” decía Nokia, pero en 2007 averiguamos que lo que la gente estaba esperando en telecomunicaciones era más sencillez, más posibilidades y sobre todo: placer de uso, y eso se lo proporcionó el iPhone de Apple (aunque, curiosamente, ya no destaca tanto).

¿Y hoy? Hoy, el placer de uso es otra necesidad básica, se demanda a la tecnología que sea funcional, usable, confiable, placentera, ¡e incluso memorable! Todas las innovaciones atractivas se convierten con el tiempo en cualidades básicas.

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Diagrama de la transformación con el tiempo de las cualidades atractivas en cualidades básicas según del modelo de Kano

¿Y qué pasa con la calidad, la innovación y la creatividad en las empresas? Son necesidades básicas que ya han sido asimiladas y no proporcionan ventaja. Mi pregunta es ¿cuál es el siguiente valor diferencial estratégico que arrasará cual iPhone?

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